Política de Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, temos uma política clara e justa para trocas e devoluções, que se baseia no Código de Defesa do Consumidor. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para garantir uma experiência tranquila e segura ao realizar a troca ou devolução de seus produtos.
Prazo para Troca e Devolução
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Este prazo é essencial para que você possa avaliar sua compra e decidir se deseja mantê-la.
Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Embalagem Original: O item deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e o manual.
- Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou danos.
Processo de Troca
- Solicitação: Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente informando seu pedido.
- Análise do Produto: O produto será enviado de volta ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável.
- Prazo para Resposta: Você receberá uma resposta em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- Crédito ou Novo Produto: Se o produto não estiver disponível, você receberá um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.
Prazo de Retorno
O tempo total do processo de troca pode variar conforme a região de coleta e entrega, além do prazo dos Correios. Por isso, recomendamos que você tenha paciência e acompanhe o status da sua solicitação.
Avarias e Produtos em Desacordo
Avaria na Entrega
É fundamental verificar a embalagem e o produto no ato da entrega. Caso note qualquer irregularidade, siga estes passos:
- Recusar a Entrega: Se perceber uma avaria, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal.
- Comunicação: Após recusar, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o caso.
Produto Diferente do Pedido
Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, você deve:
- Recusar a Entrega: Se perceber no momento da entrega, recuse e anote o ocorrido.
- Contatar a Central: Se notar após a entrega, entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de 7 dias corridos.
Devoluções
Assim como as trocas, as devoluções também devem seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor:
- Prazo de Devolução: Você tem até 7 dias corridos para devolver o produto.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com manuais e acessórios, sem sinais de uso.
Processo de Devolução
- Solicitação: Envie um e-mail para nosso atendimento solicitando a devolução.
- Análise do Produto: O item será analisado pela nossa equipe ao retornar ao estoque.
- Prazo para Resposta: Assim como nas trocas, você receberá uma resposta em até 4 dias úteis após a solicitação.
- Estorno ou Crédito: Após a análise, o valor pode ser estornado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme a forma de pagamento utilizada.
Dicas para Devolução Segura
- Conserve as Embalagens: Mantenha as embalagens que envolvem o produto para facilitar a devolução.
- Proteja o Produto: Certifique-se de que o item esteja protegido para evitar avarias durante o transporte.
Autorização de Postagem
Para produtos entregues pelos Correios, enviaremos uma autorização de postagem para a devolução. No caso de entregas por transportadoras, organizaremos uma coleta no mesmo endereço onde o produto foi entregue.
Contato para Solicitações
Para qualquer dúvida ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail: [email protected].
Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer outra dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. A sua satisfação é o que nos motiva a oferecer o melhor serviço possível.
